智能锁行业经过多年的发展，在产品质量和技术创新方面已经有了非常深厚的积累。伴随着我国智能锁的普及率逐年提高，大众的消费观念也在发生变化，消费者在选择产品时，不仅重视产品本身的质量，也更加重视产品的售后服务。

近年来，各智能锁品牌均在加大售后服务水平的建设，从而赢得消费者口碑，以产品举例，多数品牌推出了1-3年的质保期。而随着消费者对售后服务标准的不断提升，以及品牌持续发展的需要，智能锁售后服务必须不断升级。售后服务的下一步，该往哪里迈出？

近期，飞利浦智能锁率先做出了改变，以“12年免费换新机”的售后政策为引，向消费者发出一份长达12年的“质量保证书”。

“12年免费换新机”

飞利浦智能锁发起质保革命

近年来，智能锁的同质化趋势愈加明显，品牌要想脱颖而出，不仅产品要足够优秀，还需要在售后服务方面足够出彩。飞利浦智能锁深谙消费者内心需求，在3月推出了限时售后政策——“12年免费换新机”。

“12年免费换新机”活动具体内容包括“365天只换不修”“6年免费包修”“12年免费换新机”等服务。智能门锁研究Pro详细了解飞利浦智能锁推出的这项服务后，发现与其他同行的售后服务相比，飞利浦的售后政策更具有革命性和前瞻性。

首先，该政策打破行业3年质保惯例。目前，业内比较主流的质保方案多数为3年，而飞利浦该政策则将原3年质保延长至6年免费包修，只要非人为原因损坏，就可以享受活动权益。翻了一倍的6年免费保修，不仅是对消费者长期利益的坚定承诺，更展现了飞利浦智能锁对自家产品品质的自信，凸显了其在行业内的前瞻视野与责任担当。

其次，满足了消费者对新品的需求。众所周知，智能锁行业发展迅速，产品功能发展也非常快，用户现在买的锁，用一些年后，功能就不是最新的。但只要参与飞利浦此次“12年免费换新机”活动的用户，则可以在活动到期后，根据等价位原则更换新的飞利浦智能锁，满足用户对新品的需求。

据悉，凡今年3月在飞利浦智能锁全国线下门店及天猫、京东、抖音旗舰店渠道，购买飞利浦旗下指定智能锁（飞利浦DDL702-FVP-7HW）的用户，将享有“12年免费换新机”售后政策。

打破行业惯例

飞利浦智能锁底气何在？

虽然近年来许多品牌都很重视售后服务市场的建设发展，但是在产品质保上，业内普遍还是实行1-3年的质保，因为背后涉及到产品的使用寿命、配件备货等因素。因此，智能门锁研究Pro认为，飞利浦智能锁能坚持推出“12年免费换新机”售后政策，背后一定有非常强大的底气。

首先是产品。参与此次活动的是飞利浦DDL702-FVP-7HW人脸可视智能锁，搭载了业内领先的3D人脸识别技术，可动态捕捉面容信息，刷脸即开；产品内置雷达感应侦测，配合165°大广角猫眼，可实现逗留抓拍、实时通话等功能；后面板搭载4英寸室内大屏，完美解决传统猫眼视野小、夜晚看不清等缺点，对老人小孩及独居人士非常友好。

可以看到，DDL702-FVP的产品配置处于行业一流水平，且功能十分丰富，配合飞利浦在技术研发方面的实力，使得产品无论是稳定性还是整体耐用性，都非常高。

其次是完善的线下售后服务体系。据悉，目前飞利浦智能锁在线下有20000+的线下网点，遍布全国各省市，可以为24小时为客户提供专业、及时的服务。

质量过硬的产品+庞大的售后服务体系，飞利浦智能锁才有信心推出“12年免费换新机”售后服务政策。这一政策，是“高品质+长期服务+品牌信赖”的紧密结合，彰显了飞利浦智能锁坚持用户服务的初心。

重塑智能锁售后服务标准

自飞利浦推出“12年免费换新机”售后服务政策之后，智能门锁研究Pro有关注到，此事在行业内引起了大量的关注和热议，行业人士对此意见不一。智能门锁研究Pro认为，飞利浦智能锁在售后服务上率先打出的这张王牌，意义深远。

一方面，这一政策让消费者对飞利浦智能锁的品质和服务有了更高的信任度，也坚定了消费者选择飞利浦智能锁产品的决心，于品牌长远发展有益；另一方面，于整个智能锁行业而言，飞利浦这一政策有着推动售后服务标准进一步完善的作用，相信在不久的将来，其他品牌也会更重视售后服务建设，进而促进整个售后服务市场的良性发展。

随着智能锁的普及率越来越高，可以预见的是，售后服务将成为品牌争夺消费者青睐的重要领地。我们非常期待，未来有越来越多的品牌，如飞利浦智能锁这般，敢于打破惯例，将智能锁行业的售后服务水平推向新高峰。