于一个品牌而言,不断提高质量水平固然重要。而很多时候,服务水平也是丝毫不容忽视的。在卡慕看来,质量和服务的双剑合一,才能驱使品牌往更好的方向迈进发展。
卡慕瞄准此前被国际品牌垄断的中高端市场,准确把握年轻一代“乐于分享,追求趣味”的个性特征,以“分享美味,分享乐趣”的品牌理念,凭借新颖的产品、充满活力的包装、趣味纷呈的市场推广,打造时尚、有趣的品牌形象,迅速获得年轻消费者的青睐。2019年,卡慕的研发团队抓住电商和新新平台流量的发展,研究和开发了几款大众喜爱的休闲小零食,品牌发展迅速,品牌印象深入人心。
一、质量保障
俗话说得好,“酒香不怕巷子深”。在直播带货的大时代背景下,“捕获”契机的卡慕之所以能迅速备受消费者的喜爱,凭借的正是质量的保障。
卡慕的相关负责人称,身处食品行业,卡慕始终坚持以食品安全为己任,为大众输出最为健康舒心的产品以及意想不到的口味。而为了最大程度地保证食品的质量,卡慕落实了多项的措施:只选择一流原料供应商合作、三重门槛保证每批次原料品质优良、科学检测保证每批次原料品质优良以及检测生产全过程关键点等等。而卡慕所在的来利食品集团,更是获评为“中国质量诚信企业”。
二、服务加持
卡慕的负责人认为,优质的售后服务,得以保证用户的体验以及服务的完整性。
据了解,卡慕在全国各大城市设有售后服务小组,及时提供售后服务,接到消费者投诉需马上响应,3天内给予调换或补发;一旦出现食品安全事故,保证24小时内专人赶到现场处理。近五年来,卡慕的售后服务评分平均达到96分,创下了“无一起售后纠纷”的业内佳绩。
也正是质量的保障和服务的加持,卡慕的顾客满意度和顾客忠诚度远远高于业内均等水平。未来,卡慕会继续对消费者输出优质的产品和良好的服务。